Política de reembolso
Política de devoluciones
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que quizá necesite devolver su pedido. Por eso le ofrecemos una política de devoluciones de 14 días.
Garantía de satisfacción de 14 días
Así es como funciona nuestra política de devoluciones: dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos físicos adquiridos en nuestra tienda, puede devolverlos y recibir un reembolso, un cambio o un crédito de la tienda para compras futuras, si:
(a) Recibió un producto con el embalaje dañado o roto;
(b) Recibió un producto defectuoso o dañado;
(c) Recibió un artículo incorrecto;
(d) Cambió de opinión y desea devolver un producto sin usar y sin abrir;
Ofrecemos esta política de devoluciones de 14 días solo para los productos físicos comprados en este sitio. Si adquirió productos similares a través de otros vendedores, consulte el sitio donde realizó la compra para conocer sus políticas de devolución, ya que estarán sujetas a la política del vendedor, sobre la cual no tenemos control.
Gastos de devolución
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos
- Si nos comunica que desea devolver los productos adquiridos a más tardar 14 días después de su recepción, usted será responsable del coste del envío de devolución. **Los gastos de envío no son reembolsables.** Una vez que recibamos el producto adquirido, de acuerdo con nuestros términos, le reembolsaremos el precio del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables después de devolver el producto tras más de 14 días desde su recepción.
Pasos para devolver un producto
Paso #1: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@atolo.store dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos solicitados. Facilite a nuestro equipo su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de pedido, y describa brevemente el motivo por el que desea devolver el producto.
Paso #2: Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su solicitud en un plazo de 3 días laborables. Si su solicitud de devolución cumple los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devoluciones y en los Términos de Servicio, le enviaremos un formulario de devolución (Autorización de Devolución de Mercancía, "RMA") para que lo complete. Dirección de devolución:
Expres Colet SRL
str. Aureliu Vlaicu 78
Iași
Rumanía
Tenga en cuenta que solo se aceptan devoluciones después de completar el formulario RMA. No somos responsables de los pedidos enviados sin haber completado previamente el formulario RMA, y dichas devoluciones no podrán procesarse.
Paso #3: Vuelva a embalar el producto de forma segura, coloque el formulario RMA suministrado en un lugar visible del paquete y envíenos los productos que desea devolver a la dirección indicada en el formulario RMA. Los artículos que no presenten defectos deben devolverse en estado de fábrica, en su embalaje original y sin daños. Para los artículos defectuosos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de organizar la devolución.
Paso #4: Complete el formulario RMA introduciendo el número de seguimiento del paquete devuelto y el nombre de la empresa de transporte. Las devoluciones sin número de seguimiento pueden ser rechazadas por nuestro almacén, así que asegúrese de utilizar correo certificado u otro método de envío con seguimiento.
Paso #5: Una vez que recibamos los productos devueltos y los inspeccionemos, emitiremos un reembolso en un plazo de 14 días. Tras emitirse el reembolso, este suele aparecer en sus extractos bancarios en 3‑5 días laborables. El reembolso se enviará a la fuente de pago original que utilizó para pagar el pedido.
Consulte nuestros Términos de Servicio para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.