Términos del servicio

Términos y condiciones

Gracias por visitar Atolo.shop (en lo sucesivo “el Sitio Web”). Le rogamos que lea estos Términos de Servicio (en lo sucesivo “los Términos”) antes de utilizar el Sitio Web, sus funciones o realizar cualquier solicitud de compra. Estos Términos regulan el uso del Sitio Web y constituirán un contrato legalmente vinculante entre usted (en lo sucesivo “el Usuario” o “usted”) y el operador del Sitio Web cada vez que realice una compra en el Sitio Web.

Si no ha leído y/o entendido las disposiciones de estos Términos, le recomendamos dejar de utilizar el Sitio Web y abstenerse de realizar compras a través de él.

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1. Este sitio web es operado por:
Expres Colet SRL, Rumanía, Iași
Número de registro mercantil: RO32088257
Cuando compre algo en el Sitio Web, entablará una relación contractual con nosotros y dicha relación se regirá por estos Términos y la legislación aplicable.

1.2. Tenga en cuenta que todos los pedidos que realice en el Sitio Web se enviarán desde uno de nuestros centros logísticos, cuyas direcciones no coinciden con la de nuestra oficina. Si desea devolver un producto, no lo envíe a nuestra dirección de oficina, ya que no podremos aceptarlo. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro centro logístico; para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones.

1.3. Para poder utilizar el Sitio Web y realizar cualquier compra en él debe cumplir los siguientes requisitos mínimos:

(a) Haber leído estos Términos y aceptar quedar obligado por ellos;

(b) Tener la edad legal requerida por las leyes locales para celebrar un contrato a distancia para la compra de un cuchillo;

(c) Utilizar el Sitio Web para su interés personal y no con fines comerciales en nombre de otra entidad, ya sea física o jurídica.

1.4. Tenga en cuenta que el Sitio Web está destinado y diseñado únicamente para usuarios adultos. El Sitio Web no está, ni estará, destinado a ser utilizado por niños o menores.

1.6. Tenemos derecho a prohibirle el acceso y uso del Sitio Web o cualquiera de sus funciones si tenemos motivos para creer que no cumple los requisitos establecidos en la Cláusula 1.3 anterior o si consideramos que infringe cualquier otra disposición de estos Términos.

1.7. Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros productos se fabrican y se le enviarán desde China. Por lo tanto, dependiendo de la legislación vigente en su país de residencia, los productos adquiridos podrían estar sujetos a aranceles de importación, impuestos sobre las ventas, IVA y/o otros tributos.

2. QUÉ VENDEMOS

2.1. Todos los productos vendidos en el Sitio Web se denominarán colectivamente “Productos”.

2.2. Nuestros Productos no deben ser utilizados por niños ni entregados a estos bajo ninguna circunstancia. Manténgalos fuera del alcance de los niños en todo momento y utilícelos con precaución. El uso irresponsable o su entrega a niños puede causar lesiones graves o incluso la muerte.

2.3. Tenga en cuenta que nuestros Productos no están diseñados ni son adecuados para uso industrial, comercial o profesional. Solo los vendemos para uso personal.

3. PRECIOS, PAGOS Y IMPUESTOS

3.1. El precio final, que incluye todos los impuestos aplicables a los Productos, se mostrará en la página de pago donde puede realizar la compra. Tenga en cuenta que dicho precio no incluye los aranceles o derechos de importación que pudiera aplicar su aduana local.

3.2. Los precios de los Productos mostrados en el Sitio Web pueden estar sujetos a cambios. Es posible que apliquemos descuentos o rebajemos los precios de vez en cuando.

3.3. Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir la venta de cualquier Producto. No seremos responsables ante usted ni ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción de la venta de los Productos.

3.4. Todos los precios mostrados en el Sitio Web incluyen impuestos. No obstante, tenga en cuenta que el coste de envío no está incluido y corre a cargo del comprador. Los consumidores de diferentes países pueden ver precios ligeramente distintos: los precios pueden verse afectados por el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que pudiera aplicar o no en cada caso. Además, según su dirección de envío, algunos compradores podrían tener que pagar aranceles de importación, así como los gastos de envío internacional.

3.5. Nunca incluiremos el IVA en el precio de compra ni le exigiremos el pago de IVA si:

(a) El IVA no se aplica en el país que indicó para el envío;

y/o

(b) El Producto solicitado se le enviará directamente desde nuestro centro logístico de Rumanía (u otro centro en la UE).

3.6. Tenga en cuenta que, en el caso definido en la Cláusula 3.4 anterior, su envío puede estar sujeto a aranceles y tasas aduaneras. Sin embargo, nunca se le cobrará dos veces por los mismos impuestos; no le pediremos que pague el IVA ni aranceles de importación si el Producto solicitado se envía directamente desde China.

3.7. Cuando el IVA sea aplicable en su país y el Producto solicitado se encuentre en nuestro centro logístico de la UE, el IVA se incluirá en el precio del Producto que se muestre en la página de pago.

3.8. Nunca aplicaremos recargos por conversión ni tasas en función del método de pago elegido. Algunas entidades bancarias aplican cargos por conversión en pagos y transferencias internacionales; por tanto, no somos responsables de las comisiones bancarias o tipos de cambio que su banco pueda aplicar. Si observa una diferencia entre los precios de los Productos en nuestro Sitio Web o el recibo de compra y el extracto de su cuenta bancaria, consulte con su banco para obtener explicaciones detalladas sobre los cargos adicionales.

3.9. Aceptamos pagos exclusivamente con tarjeta de crédito, PayPal y otros métodos electrónicos. No aceptamos cheques, efectivo ni otros medios de pago salvo que el servicio de “contra reembolso” esté disponible en su país (si estuviera disponible, se le informará en la página de pago).

4. ENVÍO

4.1. Una vez que haya realizado su pedido en el Sitio Web y efectuado el pago, procesaremos su pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables. Tras el procesamiento, debería recibir el envío en 4‑14 días laborables si el transporte no se ve afectado por fenómenos naturales.

4.2. Si su compra no llega en 14 días naturales, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Conforme al artículo 18(2) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, si no recibe su compra en 14 días, debe contactarnos e indicarnos un plazo adicional razonable para realizar la entrega. Solo tendrá derecho a cancelar la compra si no entregamos dentro de ese plazo adicional. No podrá reclamar que no recibió los Productos si no cumple las reglas establecidas en esta disposición.

4.3. Tenga en cuenta que:

(a) los plazos de envío pueden verse afectados por aduanas, fenómenos naturales, traspasos al transportista local en su país, huelgas o retrasos en el transporte aéreo o terrestre. No seremos responsables de retrasos debidos a las causas mencionadas.

5. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

5.1. Si no está satisfecho con los Productos adquiridos, tiene derecho a devolverlos en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega. El plazo de 14 días empieza a contar desde el día en que usted, o un tercero distinto del transportista indicado por usted, adquiera la posesión física de los Productos. Recibirá un reembolso completo solo si nos notifica la devolución y nos envía los Productos dentro de los primeros 14 días tras su recepción. Si decide devolverlos después de dicho plazo, pero dentro de los 30 días desde la recepción, pueden aplicarse cargos adicionales (consulte la Cláusula 5.5).

5.2. Para ejercer el derecho de desistimiento y devolución debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a info@atolo.shop. Tras contactar, se le proporcionará un código de devolución y la dirección para enviarla; solo aceptaremos devoluciones que incluyan el código facilitado y se envíen a la dirección indicada.

5.3. Para cumplir el plazo de desistimiento (14 días) basta con que envíe su notificación antes de que expire dicho periodo. No aceptaremos devoluciones si no se contacta dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

5.4. Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde que recibamos los Productos devueltos. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la transacción inicial.

5.5. Solo aceptaremos los Productos devueltos si no están usados ni dañados y se devuelven en su embalaje original. Si determinamos que los Productos han sido usados pero aún son funcionales y revendibles, podremos efectuar un reembolso, pero usted será responsable de cualquier depreciación resultante de un uso distinto al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos. Podríamos deducir dicha depreciación del importe a reembolsar.

5.6. Solo aceptaremos Productos devueltos y emitiremos reembolso si estos se envían a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente y con el código de autorización de devolución visible en el envío. No envíe los Productos a nuestra dirección de oficina, ya que no podremos aceptarlos.

5.7. Los gastos de envío no son reembolsables si el artículo se devuelve después de 14 días desde la entrega o si eligió una opción de envío no estándar.

6. GARANTÍA

6.1. Si desea devolver un artículo defectuoso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a info@atolo.shop. Al hacerlo, prepárese para facilitar bajo solicitud: (1) fotos del artículo defectuoso; (2) su número de pedido y comprobante de compra; (3) una breve descripción del defecto.

7. DATOS PERSONALES Y CONTACTO

7.1. Adoptamos las medidas necesarias y seguimos las mejores prácticas del sector, así como todos los requisitos legales aplicables, para proteger su información personal contra pérdida, uso indebido, acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizada.

7.2. El proveedor garantiza que todos los datos personales se recopilarán y procesarán conforme a la legislación vigente. Para más información sobre cómo utilizamos y tratamos los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

7.3. Es posible que le contactemos por teléfono o correo electrónico si necesitamos confirmar algún detalle de su pedido o si este no se procesó correctamente por problemas técnicos. Si el pago no se completó, podríamos enviarle un mensaje de texto o correo recordatorio para que realice las acciones necesarias.

7.4. Si opta por recibir mensajes promocionales de nuestra parte, ya sea a través del Sitio Web o solicitándolo expresamente, estará otorgando su consentimiento previo y por escrito para recibir mensajes promocionales o de marketing recurrentes (SMS) enviados mediante un sistema automático de llamadas telefónicas.

7.5. Si nos da su consentimiento expreso por escrito para recibir SMS, también podríamos enviarle un mensaje ofreciéndole suscribirse a nuestro servicio de SMS. Solo se le suscribirá si confirma su aceptación. Si se suscribe, no le enviaremos más de 3 SMS promocionales por semana.

7.6. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo “STOP”, “END” o “CANCEL” a nuestros SMS. Tras recibir su solicitud, dejaremos de enviarle mensajes de inmediato. Si no puede darse de baja o necesita más información, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o responda “HELP” a nuestro SMS y alguien de nuestro equipo le responderá en 1‑2 días laborables.

7.7. Su operador de telefonía puede aplicar tarifas de mensajería y datos a nuestros mensajes de confirmación y a cualquier SMS posterior, según su plan. Consulte a su operador para conocer los costes de datos y SMS. Ni nosotros ni nuestros afiliados seremos responsables de dichos gastos ni de retrasos en la recepción de SMS.

7.8. La información que recibamos de usted en relación con los servicios SMS puede incluir su número de teléfono móvil, nombre de operador y la fecha, hora y contenido del SMS. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

8. REGLAS DE CONDUCTA

8.1. Nuestros Productos y Servicios se venden solo para uso personal. Al aceptar estos Términos confirma que los comprará únicamente para ese fin.

8.2. No puede utilizar nuestros Productos con fines ilegales o no autorizados ni, al usar el Sitio Web, infringir ley alguna. Todo el contenido del Sitio Web y materiales recibidos de nuestra parte (incluido el diseño gráfico y demás) es propiedad de UAB Convenity y está protegido por derechos de autor. Cualquier uso no personal sin nuestra licencia constituye infracción.

8.3. Tenemos derecho, mas no obligación, de investigar cualquier uso ilegal y/o no autorizado del Sitio Web y emprender acciones legales pertinentes si consideramos que infringe estos Términos o la ley. Mientras use el Sitio Web deberá:

(a) No utilizar el Sitio Web ni su contenido con fines ilegales o en infracción de ley alguna;

(b) No vulnerar ni inducir a otros a vulnerar derechos de terceros, incluidos de propiedad intelectual;

(d) No transferir su cuenta a otra persona sin nuestro permiso escrito;

(e) Proporcionarnos información veraz y exacta;

(f) No usar el Sitio Web ni su contenido con fines comerciales, incluida publicidad o captación;

(g) No reformatear ni reflejar páginas del Sitio Web;

(h) No crear enlaces o redireccionamientos al Sitio Web sin nuestro consentimiento previo por escrito;

(i) No interferir con el funcionamiento del Sitio Web ni con su disfrute por otros usuarios;

(j) No revender, redistribuir ni transferir comercialmente ningún Producto que nos compre;

(k) No interferir con características de seguridad del Sitio Web;

(l) No acceder, monitorizar ni copiar contenido del Sitio Web mediante robots, rastreadores o procesos manuales sin nuestro permiso expreso;

(m) No alegar afiliaciones falsas, acceder a cuentas ajenas, falsificar su identidad o datos;

(n) No realizar ninguna actividad que contravenga estos Términos o la ley.

8.4. Reconoce que el Sitio Web puede no estar disponible en todo momento, especialmente durante mantenimiento de hardware o software.

9. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1. El Sitio Web puede ofrecer enlaces a sitios de terceros. La información, productos o servicios en dichos sitios están controlados por sus operadores, no por nosotros ni nuestras subsidiarias. Accede a ellos bajo su propia responsabilidad.

9.2. Respetamos la privacidad de nuestros clientes; por ello, los testimonios y/o comentarios mostrados pueden tener nombres ficticios e imágenes ilustrativas. Conocemos la identidad de los consumidores, pero nunca mostraremos sus nombres reales sin su consentimiento expreso.

9.3. Salvo indicación en contrario, este Sitio Web es de nuestra propiedad y todo su código fuente, bases de datos, software, diseños, textos, fotografías y gráficos nos pertenecen o están bajo nuestro control y están protegidos por derechos de autor y marcas registradas. Se prohíbe su copia o uso sin nuestra aprobación previa escrita.

9.4. LOS BIENES OFRECIDOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS NI IMPLÍCITAS. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUIDAS LAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN A UN FIN PARTICULAR.

9.5. LOS PRODUCTOS VENDIDOS EN NUESTRO SITIO WEB ESTÁN DISEÑADOS ÚNICAMENTE PARA USO PERSONAL. NO ASEGURAMOS QUE SEAN APTOS PARA USO PROFESIONAL, INDUSTRIAL O COMERCIAL.

9.6. NO GARANTIZAMOS QUE EL SITIO WEB O SUS FUNCIONES SEAN ININTERRUMPIDAS O LIBRES DE ERRORES, QUE SE CORRIJAN DEFECTOS, NI QUE EL SITIO WEB O SUS SERVIDORES ESTÉN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS. DECLINAMOS RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO RESULTANTE DE FALLAS, ERRORES, INTERRUPCIONES, VIRUS, ACCESO NO AUTORIZADO, ETC.

9.7. NO GARANTIZAMOS LA EXACTITUD, PRECISIÓN, ACTUALIDAD O FIABILIDAD DEL SITIO WEB O DE SITIOS DE TERCEROS. SU USO ES BAJO SU PROPIO RIESGO. NO SEREMOS RESPONSABLES POR PÉRDIDAS DERIVADAS DE LA CONFIANZA EN DICHAS INFORMACIONES.

9.8. Toda información en el Sitio Web tiene fines comerciales y recreativos, y no constituye consejo sanitario. No debe utilizarse en actividades de alto riesgo. El Usuario asume todo riesgo por el uso de la información.

9.9. Hemos intentado mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de todos los materiales del Sitio Web. No obstante, no podemos garantizar que la visualización en su pantalla sea exacta ni que refleje fielmente las propiedades reales de los Productos.

10. INDEMNIZACIÓN

10.1. Usted se compromete a indemnizarnos y eximirnos a nosotros y a nuestros afiliados, así como a sus respectivos directivos, agentes y licenciatarios, de cualquier reclamación, responsabilidad, pérdida, daño, coste y gasto (incluidos honorarios de abogados) relacionados con:

(a) Su uso o conexión al Sitio Web;

(b) Cualquier uso, o supuesto uso, de su cuenta o contraseña por terceros, autorizado o no;

(d) Su violación de derechos de otra persona o entidad;

(e) Su incumplimiento de leyes o normativas aplicables.

10.2. Nos reservamos el derecho, a nuestra costa, de asumir la defensa y control de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte; en tal caso, usted colaborará con nosotros.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1. EN NINGÚN CASO, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, NOSOTROS O NUESTRAS SUBSIDIARIAS SEREMOS RESPONSABLES DE DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS RESULTANTES DEL USO O INCAPACIDAD DE USAR EL SITIO WEB, SUS PRODUCTOS O SERVICIOS, AUNQUE HAYAMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LIMITAR CIERTOS DAÑOS, POR LO QUE ESTA LIMITACIÓN PODRÍA APLICARSE EN MENOR MEDIDA.

11.2. En ningún caso nosotros, nuestros directivos, empleados, agentes o proveedores seremos responsables por lesiones, problemas de salud, pérdidas o daños de cualquier tipo derivados del uso de nuestros servicios o productos. Algunas jurisdicciones no permiten excluir o limitar la responsabilidad por daños emergentes o incidentales; en tales casos, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por ley.

11.3. Si no está satisfecho con el Sitio Web, sus materiales, Productos o Servicios, o con estos Términos, su único y exclusivo recurso es dejar de utilizar el Sitio Web.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1. En el marco de estos Términos, derechos de propiedad intelectual incluyen marcas, derechos de autor, nombres de dominio, derechos sobre bases de datos, diseños, patentes y todos los demás derechos de propiedad intelectual, registrados o no (“Propiedad Intelectual”).

12.2. Toda la Propiedad Intelectual mostrada en el Sitio Web o que se le facilite está protegida por ley. No puede copiar, reutilizar ni distribuir ningún contenido sin nuestro permiso expreso por escrito. Por ejemplo, no puede copiar la información de Productos a otro sitio o aplicación. Su uso con fines comerciales está prohibido salvo autorización expresa.

12.3. Toda la Propiedad Intelectual mostrada en el Sitio Web es de nuestra titularidad, salvo marcas o materiales de terceros que utilizamos. Ninguna de estas Propiedades Intelectuales puede usarse sin el consentimiento previo escrito de su titular.

13. LEY APLICABLE Y DISPUTAS

13.1. Estos Términos se han interpretado conforme a las leyes de la UE sobre derechos de los consumidores. Estos Términos y todas las relaciones legales entre usted y nosotros se regirán por la legislación de la República de Lituania, salvo que la normativa de protección al consumidor disponga otra ley o jurisdicción aplicable.

13.2. Si tiene alguna queja, contacte primero con nuestro equipo de soporte antes de presentar reclamación ante cualquier autoridad. Puede escribirnos en cualquier momento a info@atolo.shop. Haremos todo lo posible por resolver cualquier queja de forma rápida y favorable.

13.3. Si no logramos un acuerdo amistoso o tiene cualquier otra reclamación sobre nuestros Productos o Servicios, puede enviar una solicitud a info@atolo.shop y tendrá derecho a acudir al tribunal competente en caso de disputa.

14. VARIOS

14.1. Si se determina que alguna disposición de estos Términos es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida, y la parte inaplicable se considerará separada; tal determinación no afectará la validez del resto.

14.2. Puede revisar la versión más reciente de estos Términos en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte publicando cambios en el Sitio Web.

14.3. Estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones y cualquier otra política del Sitio Web (como puedan ser revisadas) constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros.

15. Condiciones de las promociones

15.1. Tras confirmar la solicitud, el cliente tiene la posibilidad de añadir Productos adicionales al pedido con un descuento extra.

15.2. Esta posibilidad está disponible durante 15 minutos desde que se accede a la página de agradecimiento. El tiempo es controlado por un temporizador ubicado en la página.

15.3. Tras los 15 minutos, la posibilidad de añadir Productos con descuento finaliza.

15.4. Los Productos adicionales añadidos dentro del intervalo especificado se considerarán con la aplicación del descuento ofrecido.